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19549 Re: アップルケアの電話対応に思うこと





堀さん、みなさん、こんばんは。ユメオです。

堀さん、ご返信ありがとうございました。

> 何色の所を・・・と言う話はよく聞く話ですが、相手の方は視覚障害者にどうい
> う説明をすればいいかという事がわからないのです。普通の人は、画面の一番上
> の右の方、何々の隣というような詳細な説明は必要ありませんからね。
> そんな事でいやな思いをしていたらストレスがたまってしょうがありません。相
> 手はこちらにどういう説明をすればわかりやすいかを知らないのだという考えが
> 前提にあれば、そういったストレスも軽減されると思います。

そうですね。
あのスタッフも、視覚障害者に対応するのは初めてだったのでしょう。
その上、ボイスオーバーに関する知識もないとしたら、その操作はボイスオーバーで
はできないと言われれば、ボイスオーバーをオフにするしかないと考えたの
でしょうね。

こういうことに一一ストレスを感じているようではだめだなと、つくづく思い知らさ
れた一件でした。



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