> 久保＠横浜です。 愛知からクマです。 > そこで、困っている機能について、 > いきなり「バグ」と決めつけるのではなく、 > スタッフさんご自身に「これはバグである」と言わせます。 > どういう風にするかというと、 > 「こういうことで非常に困っているのですが、 > 解決方法はありますか？」と訊きます。 > 「困っている」だけではなく、 > この機能がうまく働かないことによって > いかに困っているかを、 > わかりやすく伝えます。 > ここで注意することは、 > 絶対に怒りをあらわにしたり、無礼な言葉遣いをしてはなりません。 おっしゃる通りだと思います。 しかしアップルの店はいつも混んでいてすごいんですよね(笑) > アップルを中傷するような言葉はもってのほかです。 それはもちろん基本中の基本であると考えています。 > むしろ、「私はアップル製品を心から愛している」ことを態度で示すことが大切で > す。 > それぐらい低調な姿勢で申し上げれば、 > 店員さんも誠意をもって対応してくださいます。 > 応対してくださった店員さんは、 > その方法を見つけるべく私のiPhoneをいじりまくります。 > そこで方法が見つからないと、 > 「詳しいスタッフに訊いてきますので少々このままお待ちください」と言って引っ > 込んで行きます。 > 暫くして戻ってきた店員から、 > 「お客様大変申し訳ございません。 > これはバグのようですので、 > 当店より開発スタッフのほうに報告させていただきます」という結末に至ります。 > 今日もそうでしたし、 > ３か月ほど前のボイスオーバーのSiri女性」の「ボリューム８０」の時も、 > そうでした。 > アップルは、自社店舗を持っています。 > もちろんネットクレームも大事ですが、 > それをしたうえで、不特定多数の顧客を対象とした店舗に間に入ってもらう方が、 > それだけ効果は大きいと思いますよ。 一番それがいいと思います。 それからちょっと悲しいのはボイスオーバーそのものを全く 知らない方がかなり多いのでびっくりすることもありますね(笑) ありがとうございました。