久保＠横浜です。 愛知のくまさん、 > > そうですねえぇー。この意見を言うところって > 何処なんでしょうかね。それにしても今回のバグはかなり酷いですよね。 私のやり方を書いておきます。 私は、アップルなどに苦情を言うとき、 必ずアップルケアに電話するかお店に行きます。 そこで、困っている機能について、 いきなり「バグ」と決めつけるのではなく、 スタッフさんご自身に「これはバグである」と言わせます。 どういう風にするかというと、 「こういうことで非常に困っているのですが、 解決方法はありますか？」と訊きます。 「困っている」だけではなく、 この機能がうまく働かないことによって いかに困っているかを、 わかりやすく伝えます。 ここで注意することは、 絶対に怒りをあらわにしたり、無礼な言葉遣いをしてはなりません。 アップルを中傷するような言葉はもってのほかです。 むしろ、「私はアップル製品を心から愛している」ことを態度で示すことが大切です。 それぐらい低調な姿勢で申し上げれば、 店員さんも誠意をもって対応してくださいます。 応対してくださった店員さんは、 その方法を見つけるべく私のiPhoneをいじりまくります。 そこで方法が見つからないと、 「詳しいスタッフに訊いてきますので少々このままお待ちください」と言って引っ込んで行きます。 暫くして戻ってきた店員から、 「お客様大変申し訳ございません。 これはバグのようですので、 当店より開発スタッフのほうに報告させていただきます」という結末に至ります。 今日もそうでしたし、 ３か月ほど前のボイスオーバーのSiri女性」の「ボリューム８０」の時も、 そうでした。 アップルは、自社店舗を持っています。 もちろんネットクレームも大事ですが、 それをしたうえで、不特定多数の顧客を対象とした店舗に間に入ってもらう方が、 それだけ効果は大きいと思いますよ。 参考になれば幸いです。 ということで失礼いたします。