春木です。 そもそも顔認証がうまく登録できていますか？ 音声案内に従えば正常に登録できてるはずです。 さらに、複数登録しておくと正確度は上がります。 ロック画面解除は、 30糎から40糎離し、本体を顔の正面に。 それで解除できるはずです。ただしマスクを着用したときはだめです。 尚、明かりは必要ありません。 赤外線で認識させているからです。