Hygieneです。 書き忘れました。 調べたわけではありませんが、 au IDとPonta会員IDの連携を担当する部署 というのはないのではないかと思っています。 ですからpontaのカスタマーセンターにかけても auに問い合わせるように言われ、 auにかけてもpontaに聞くように言われる という可能性は十分あります。 どちらかが解決策を示してくれたらという期待のもとに書いています。 連携物の難しいところです。 私がpontaに電話したときは対応が良く、解決に至ったのでお勧めしてみました。