19517 Re: アップルケアの電話対応に思うこと

[Katsue Yamasaki <katsue_yamasaki@xxxxxxxxxxxxxxx>]

ユメオさん、ずいぶん腹立たしい思いをされたのですね。
アップルケアーのスタッフの中には、こういう程度の悪いのが少なからずいます。
ユメオさんの対応をしたスタッフの手元にiPhoneを用意させて、電話口でメッセージアプリのVoiceOverジェスチャーを一緒に試すこともできたのではないか、、、そうすれば、いくらかはその女性スタッフの対応も違っていたかもしれない、、、。。と投稿を読みながら思いました。
VoiceOverユーザーも適切なアップルケアーのサポートを受けられるべきだとお考えなら、このことを書面でアップル社に伝えるべきだと私は考えます。確か、アップルのホームページには、フィードバックフォームがあったはずです。見つからなければ、問い合わせフォームか何かでアップル社にメールで問題を伝えることもできると思います。まあ、合目的な話をすれば、VoiceOverジェスチャーでのメッセージアプリの方法を知るには、このmlに投稿する方がアップルケアよりはまともな返信が得られる確率は高いのではないかと思いますが、、、

まだまだ世の中、理屈がわからないやからの方が多いと考えると、あまり腹も立たなくなりますよ。
それでは、

On Dec 18, 2017, at 11:48, ユメオ <yumeo300@xxxxxxxxx> wrote:

こんにちは。ユメオです。

今日は、アップルケアに電話した時の私の体験を書きたいと思います。
これから書こうとしている内容がＭＬの趣旨に反するものでしたらお許しください。
ただ、みなさんがどのくらいの頻度で、アップルケアの電話サポートを利用して
いらっしゃるのか、また、私が受けたような対応は、特に珍しいことではないのか、
その辺りのことが知りたくて、思いきってメールを書くことにしました。

私は１年前の夏に、iPhone　SEを、それから数ヵ月後に、Apple Watch・シリーズ２
を購入しています。
けれど、これまでは、アップルケアに電話したことはほとんどありませんでした。
質問したいことや、疑問に思うことはありましたが、直ちに解決しなければ困ると
いうものでもなかったからです。

それでも勇気を出して、最近何度か電話サポートを受けました。
その時のことをお話させてください。

先ずは、iPhoneで、メッセージの転送方法を知りたいと思いました。
係りの女性は、「転送したいメッセージを表示させた後に、画面を長押しして
ください」と言いました。
私は、予めネット検索していたので、彼女の説明は一般的なやり方で、
ボイスオーバーではその操作ができないことを知っていました。
けれど、彼女のいう通り、一度はその捜査をしました。
もちろん、画面には何の変化もありませんでした。

私が、「ボイスオーバーでは、別な操作になるのではないでしょうか」というと、
彼女は、「そんなことはありません。同じです」というのです。
そして、「ボイスオーバーを解除してください」と言い出しました。
「それでは、私には操作できません」というと、「それでは、どなたか、画面を見て
もらえる人がいる時に電話してください」と言いました。
彼女のサポートを受けながら、家族が操作すれば、当然、彼女の説明通りの方法で、
メッセージの転送はできるでしょう。
けれど、それでは意味がありません。
私は、ボイスオーバーでの操作の仕方を知りたかったのです。

みなさんは、こんな対応をされたことはないでしょうか。
それとも、ボイスオーバーに関することを、アップルケアに質問してはいけないの
でしょうか。

因みに、メッセージの転送方法は、このＭＬの過去ログを検索して知ることが