19538 Re: アップルケアの電話対応に思うこと

[蒔田 麻耶 <maya826@xxxxxxxxxxxx>]

横浜の蒔田です。　お気持ちはよくわかりますが私はアップルけやーによく電話をし
ます。　そのときに全盲でvoiceoverを使用していることと画面共有をしてもらい私
の画面がアップルけやーの人に見えるようにして操作のサポートをしてもらっていま
す。　アップルけやーには弱視のスタッフの人がいて画面を拡大してi phoneを使っ
ている人もいますし　feed backを送ることもできますからそれらをうまく利用して
いけばいいとおもいます。　> こんにちは。ユメオです。
> 
> 今日は、アップルケアに電話した時の私の体験を書きたいと思います。
> これから書こうとしている内容がＭＬの趣旨に反するものでしたらお許しください
> 。
> ただ、みなさんがどのくらいの頻度で、アップルケアの電話サポートを利用して
> いらっしゃるのか、また、私が受けたような対応は、特に珍しいことではないのか
> 、その辺りのことが知りたくて、思いきってメールを書くことにしました。
> 
> 私は１年前の夏に、iPhone　SEを、それから数ヵ月後に、Apple Watch・シリーズ
> ２を購入しています。
> けれど、これまでは、アップルケアに電話したことはほとんどありませんでした。
> 質問したいことや、疑問に思うことはありましたが、直ちに解決しなければ困ると
> いうものでもなかったからです。
> 
> それでも勇気を出して、最近何度か電話サポートを受けました。
> その時のことをお話させてください。
> 
> 先ずは、iPhoneで、メッセージの転送方法を知りたいと思いました。
> 係りの女性は、「転送したいメッセージを表示させた後に、画面を長押しして
> ください」と言いました。
> 私は、予めネット検索していたので、彼女の説明は一般的なやり方で、
> ボイスオーバーではその操作ができないことを知っていました。
> けれど、彼女のいう通り、一度はその捜査をしました。
> もちろん、画面には何の変化もありませんでした。
> 
> 私が、「ボイスオーバーでは、別な操作になるのではないでしょうか」というと、
> 彼女は、「そんなことはありません。同じです」というのです。
> そして、「ボイスオーバーを解除してください」と言い出しました。
> 「それでは、私には操作できません」というと、「それでは、どなたか、画面を見
> てもらえる人がいる時に電話してください」と言いました。
> 彼女のサポートを受けながら、家族が操作すれば、当然、彼女の説明通りの方法で
> 、メッセージの転送はできるでしょう。
> けれど、それでは意味がありません。
> 私は、ボイスオーバーでの操作の仕方を知りたかったのです。
> 
> みなさんは、こんな対応をされたことはないでしょうか。
> それとも、ボイスオーバーに関することを、アップルケアに質問してはいけないの
> でしょうか。
> 
> 因みに、メッセージの転送方法は、このＭＬの過去ログを検索して知ることが
> できました。
> 初めからそうするべきでした。
> 
> Apple Watchに関してもそうです。
> 私はまだ、両方とも使いこなしていると言えるれべるではなく、そのため、Apple 
> Watchのアップデート後に、吉田さんが書かれていた、ボイスオーバーの秒読み問
> 題がなぜ突然起きたのか分かりませんでした。
> それで、そのことに付いても、アップルケアに質問しました。
> 「再起動してください」とかいろいろ言われましたが、もちろん何の解決にも
> なりませんでした。
> そうしているうちに、今度は、振動で時刻を知らせる機能が働かなくなりました。
> そのことを質問すると、ペアリングの設定をやり直す必要があると言われました。
> 自力でそれをする自信がないので、近々アップルストアーにいくつもりでいました
> けれど、本当にそうなのだろうかという疑問もありました。それで、さまざまな
> キーワードで検索した結果、「Tacticタイムを有効にする」をオンにすればいいの
> だということが分かりました。
> 
> メッセージの転送方法にしても、Apple Watchの、時刻を振動で知らせる機能に
> しても、このＭＬに質問すれば、きっとすぐに、どなたかが回答してくださったこ
> とでしょう。
> ただ、いつだったか、何でもかんでもＭＬに質問するのではなく、過去ログ検索と
> か
> 、他の方法で調べるなど、自分でも努力すべきだとの投稿を見て以来、それが私に
> 向けて書かれたものではなかったにも関わらず、ＭＬに質問することが怖くなって
> しまったのです。
> 
> アップルケアの係りの人全てが、ボイスオーバーの操作に精通しているべきとは
> 言いません。
> ただ、詳しい人に代わってもらうことはできなかったのか、それが疑問です。
> そして、何より、「ボイスオーバーを解除してください」という言葉が、今も、私
> の心の奥に突き刺さっています。
> 視覚障害者が、ボイスオーバーなしに、iPhoneを操作することなどできるはずがな
> いことを、せめてそれだけは、アップルケアの係りの人たちに分かっていて欲しい
> と強く思いました。
> 
> 長文、大変失礼しました。
> ＭＬに、そんな愚痴めいたことを長々と書くなというご批判もあるかと思いますが
> 、寛大に受け止めていただけたらという思いで、思いきって送信します。
> 
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